メルカリでお取引をされたことがある方は、取引の最後に「評価」をする場面に出くわしたことがあるかもしれませんね。
取引が完了すると、「良い」か「残念だった」を選ぶ評価画面が表示され、さらにコメントを添えることができるんです。
メルカリの評価コメントって必要？
「コメントなんて、適当でいいんじゃない？」と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、実は評価やコメントはアカウントの信頼性に大きな影響を与える重要なポイントなんです！
良い評価コメントがついているアカウントは信頼されやすく、一方で悪い評価がついているアカウントはちょっと心配されがちです。
そのため、取引の際には「良い」評価をもらえるように、丁寧な対応を心がけることが大切なんですよ。
この記事では、「良い」評価コメントと「残念だった」評価コメントの具体例を紹介しつつ、「残念だった」評価を避けるためのポイントも解説しています。ぜひご参考にしてくださいね！
メルカリ 購入者の評価コメント例
メルカリで商品を購入した際に使える評価コメントをご紹介します。
良かった時の評価コメント例
商品の状態が良く、スムーズに取引が進んだ場合のコメント例はこちら！
「商品が無事に届きました。迅速な対応をありがとうございました。」
「商品を無事に受け取りました。丁寧な梱包に感謝しています。また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします。」
こういったコメントをもらうと、相手もきっと喜んでくれますよね！
残念だった時の評価コメント例
商品の状態や配送に何かしらの問題があった場合のコメント例です。
発送が遅れた場合にはこういったコメントがおすすめです。
「発送が遅れてしまい残念でした。申し訳ありませんが、「残念だった」の評価とさせていただきます。この度はありがとうございました。」
また、商品の状態に問題があった場合にはこんな風に伝えてみましょう。
「「綺麗な状態」と記載されていましたが、〇〇に汚れがあり、とても残念です。「良い」評価はできませんので、「残念だった」にさせていただきます。この度はありがとうございました。」
残念な場合でも、やっぱり丁寧な言葉遣いが大切です。
感情的な表現や厳しい言葉は避けて、冷静で礼儀正しい対応を心がけることで、相手にも良い印象を与えられ、あなたのアカウントの信頼性も保てますよ。
メルカリ 出品者向け評価コメント例
良かった時の評価コメント例
評価コメントはテンプレートを用意しておくと便利ですが、少し手を加えることで相手にもっと喜んでもらえることもあります。
「商品が無事に届いたとのことで安心しました。この度はご購入いただき、ありがとうございました。またのご縁がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。」
残念だった時の評価コメント例
取引中、入金や評価が遅れるとちょっと不安になることもありますよね。
そんな時に【残念】評価をする場合でも、コメントの内容には十分気をつけたいところです。
「申し訳ありませんが、〇〇までに時間がかかったため、不安に感じましたので、この評価とさせていただきます。この度はご購入いただきありがとうございました。」
メルカリ取引後の評価コメントに関するポイント
評価コメントは公開されます
購入者と出品者の評価コメントは他のユーザーにも公開されるので、誰でも見ることができます。
だからこそ、節度を持ったコメントを心がけることが大事です。
評価コメントの文字数について
メルカリの評価コメントは最大140文字まで入力できます。
「ちょっと短いかな？」と思う方もいるかもしれませんが、紹介した例文は50文字程度なので、あまり文字数に困ることはありません。
もしクレームなどで140文字に収まらない場合は、取引メッセージを使って詳しく伝える方が良いでしょう。
評価コメントは必須ではない？
評価コメントを残さなくても特に問題はありませんが、何も書かないと少し寂しい印象を与えてしまうかもしれませんね。
私も、コメントがないと「何か問題があったのかな？」と不安になることがあります。
気持ちの良い取引を目指すなら、「ありがとうございました」などの一言でも、相手への印象がぐっと良くなりますよ。
評価コメントの変更・削除はできない
一度投稿した評価コメントは、残念ながら変更も削除もできません。
以前、誤って評価をしてしまい、メルカリ事務局に問い合わせたことがあるのですが、修正はできないとのことでした。
そのため、評価を投稿するときは、慎重に内容を確認することが大切です。
相手の評価を先に確認できる？
相手がどんな評価をつけたのか気になるところですが、先に相手の評価を確認することはできません。
そのため、お互いに礼儀を守り、丁寧なやりとりを心がけることが重要ですね。
メルカリで悪い評価を避けるためにできること
出品者からの連絡には必ず返答する
出品者から連絡があったとき、返事をしないと相手に不快な思いをさせてしまうことがあります。
短い返事でも良いので、きちんと返信することが大切です。
そっけない返信をしない
顔の見えない取引だからこそ、丁寧で温かみのあるメッセージが大切です。
そっけない返信は、相手に不快な印象を与えてしまう可能性があるので、しっかりと気持ちを込めて対応しましょう。
根拠のないクレームは避ける
商品の不具合や間違った商品が届いた場合は、正当な理由でクレームを伝えることが大切です。
ただし、自己都合によるクレームは相手に迷惑をかける可能性があり、結果的に悪い評価を受けてしまうこともあります。
慎重に対応することが重要です。
支払いが遅れる場合は必ず連絡を
支払いが遅れそうなときは、必ず事前に出品者へ連絡を入れましょう。
支払いがないと、出品者は不安を感じてしまいます。「いつ支払いが完了するか」を知らせてあげることで、安心して取引を進めてもらえますよ。
メルカリで購入者から悪い評価を避けるためにできること
出品者は購入者に比べて、悪い評価を受けやすいリスクがあります。
だからこそ、丁寧で慎重な対応が求められます。
こまめな連絡を心がける
感謝の気持ちや発送に関する情報をこまめに伝えることで、購入者に安心感を与えることができます。
例えば、購入後にこんなメッセージを送ると良いでしょう。
「ご購入いただきありがとうございます。〇〇日に発送予定ですので、しばらくお待ちください。引き続きよろしくお願いします。」
発送予定日を伝えることで、購入者も安心しますね。
もし日程が確定していない場合は、少し余裕を持った日程を伝えると良いでしょう。
「お待たせしました。商品を発送しましたので、到着までもう少しお待ちください。」
発送後も取引メッセージで知らせることで、購入者に安心感を与え、より良い印象を持ってもらえます。
購入者からの問い合わせには迅速かつ丁寧に対応する
購入後に質問や不安がある場合、購入者から連絡が来ることがあります。
その際は、できるだけ早く、丁寧に対応することが大切です。
メルカリでは商品を直接確認できないため、購入者が不安を感じることもあるでしょう。
その不安を取り除くことで、悪い評価を避けることができます。
丁寧な梱包が与える印象
商品が届いたとき、もし梱包が雑だったり雨で濡れていたらどう思いますか？
たとえ商品が良くても、第一印象が台無しになってしまいますよね。
少しの工夫で梱包の印象は大きく変わります。
丁寧な梱包は、購入者に好印象を与える重要なポイントですので、ぜひ心がけてみてください。
商品を直接封筒に入れない
商品をそのまま封筒に入れて送ってしまうと、配送中に雨で濡れたり、傷がつくことがあります。
透明なビニール袋や緩衝材でしっかりと包むことで、丁寧な梱包として評価され、購入者に安心感を与えることができます。
ダンボール発送時には隙間を埋める
ダンボールで発送するとき、どうしても中に隙間ができてしまいますよね。
そのままだと、商品が動いてしまって傷ついたり、最悪の場合破損する恐れがあります。
そこで、緩衝材や新聞紙を詰めて、しっかり固定するのがポイントです。
新聞紙を使う場合は、インクが商品につかないように注意してください。
私自身、買い物のときにもらった緩衝材を取っておいて、発送時に再利用しています。
コストもかからずとても便利ですよ。
お礼のメッセージカードを添える
私がいつも心がけているのは、発送時にお礼のメッセージカードを添えることです。
手書きは少し負担に感じることもありますので、私は100円ショップで売っているシンプルなメッセージカードを使っています。
1袋に10枚から20枚入っていて、とても使いやすいんです。
コストを抑えたい方は、セリアやダイソーなどで探してみると良いですよ。
こうしたちょっとした心遣いでも、購入者に良い印象を与えることができます。
商品説明は丁寧に
特に中古品を出品する際は、商品説明をしっかり行うことが大事です。
「説明に書かれていなかった」「思っていた色と違う」といったクレームを防ぐためにも、詳細に説明しましょう。
私が心がけているのは、商品の状態を少し厳しめに記載することです。
たとえ綺麗な状態でも中古なら
→ 【やや傷や汚れあり】
少しでも傷や汚れがあれば
→ 【傷や汚れあり】
このやり方を取り入れてから、クレームがほとんどなくなりました。
ネガティブな情報を隠さずに伝えることで、トラブルを未然に防げます。
クレームに悩んでいる方は、ぜひ一度試してみてください。
不備があった場合は取引メッセージでフォロー
オンラインの取引では、顔が見えない分、時には不備や誤解が生じることもあります。
そんなときは、必ず取引メッセージで丁寧にフォローしましょう。
返信を忘れたり、高圧的な態度を取らないように気をつけることが大切です。
丁寧に対応すれば、購入者もきちんと納得してくれますし、万が一の問題があればメルカリ事務局に相談することもできます。
まとめ
【良い】評価が増えることで、アカウントの信頼度が上がり、出品した商品もより売れやすくなるメリットがあります。
メルカリでの成功には、購入者や出品者との信頼関係を築くことが欠かせません。
そのためにも、まずは梱包を丁寧に行うことが大切です。
商品が届いた際、雨で濡れていたり、雑に梱包されていると、どんなに良い商品でも悪い印象を与えてしまいます。
商品を直接封筒に入れるのではなく、透明なビニール袋や緩衝材でしっかり保護して、購入者に安心感を提供しましょう。